Grupos de Trabajos - Área de Comercialización
A área de atuação do Coordenador da Área de Práticas Comerciais da Distribuição abrange os aspectos inerentes ao fornecimento de energia e ao relacionamento da empresa de distribuição de energia elétrica com seus clientes, tais como: sistema de atendimento ao cliente; uso eficiente da energia; aspectos relacionados às tarifas ao cliente final; marketing; cobrança, faturamento e recebimento; sistemas de medição; índices de gestão e grandes consumidores.
- Responsabilidad Social Empresarial
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Coordenação: Leny Vasem Medeiros - Brasil
Status: en ejecuciónObjetivo: Promover y fortalecer la gestión socialmente responsable del sector de energía de la América Latina.
Lineamientos Estratégicos:
- Sensibilizar la toma de consciencia de la realidad que envuelve la sustentabilidad del planeta.
- Intercambiar conocimientos, buenas prácticas y generar red de información mediante la utilización de todos los medios de comunicación e interacción disponibles.
- Estabelecer relaciones colaborativas con los grupos de interés para mejorar las prácticas de responsabilidad social y sostenibilidad empresarial.
- Estimular la adopción de estándares internacionales, a partir de los indicadores ETHOS/CIER, que se constituyan en una herramienta de autoevaluación y en una base común de medición y comparación de las prácticas de sostenibilidad.
- Estimular la adopción de estándar internacional, las directrizes GRI G3 (princípios y indicadores), como una herramienta para elaboración de informes de sostenibilidad.
El Proyecto se viene trabajando en un plan de acción que comprende estas etapas:
- Ajustar los indicadores ETHOS-CIER y en difundir y promover la adopción de los indicadores por parte de todas las empresas CIER
- Priorizar temas y definir líneas de acción estratégicas para la CIER
- Intercambiar experiencias y resultados al interior y con otros sectores (entrenamiento, talleres, seminarios, foros virtuales, pasantías) y en conformar banco de prácticas en sitio web de la CIER
- Motivar la adhesión a Pacto Global y acompañar la "Comunicación de Progreso"
- Motivar la adopción de estándares internacionales que incluyen principios, acuerdos, normas de gestión, guías para reportar
- Estabelecer base de colaboración para auxiliar las empresas que están iniciando el proceso
- Sensibilizar la toma de consciencia de la realidad que envuelve la sustentabilidad del planeta.
- Satisfacción de Clientes de Empresas de Gas
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Objetivo: Desarrollar una metodología de encuesta, similar a la utilizada en energía eléctrica, para evaluación de la satisfacción de los clientes con los productos y servicios que reciben de su operadora.