Proyectos CIER - Área de Comercialización
El área de actuación del Coordinador del Área de Prácticas Comerciales de la Distribución cubre los aspectos inherentes al suministro de energía y al relacionamiento de la empresa de distribución de energía eléctrica con sus clientes, tales como: sistema de atención al cliente; uso eficiente de la energía; aspectos relacionados a las tarifas al cliente final; marketing; cobranza, facturación y recibimiento; sistemas de medición; índices de gestión y grandes consumidores.
- Proyecto CIER 12
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Calidad del Servicio Eléctrico Regional. Satisfacción de Clientes
Objetivo: Evaluar la satisfacción de los clientes residenciales de la energía eléctrica de la región latinoamericana a través de la presentación anual de informaciones legítimas y confiables pudiendo así constituirse en una poderosa herramienta de gestión y e índices de mejores prácticas buscando el perfeccionamiento gerencial de las empresas. La encuesta de satisfacción de los clientes es financiada por las empresas participantes.
El principal producto obtenido por la encuesta es el informe de resultados por empresa, por país y el informe de resultados comparativos consolidados, por país y empresa participante. Por medio de la compilación y análisis de los resultados se creó el Premio CIER de Calidad que se realiza todos los años.En la edición del 2011 participaron 55 empresas, de 13 países de Latinoamérica.
Grupo 1 – Empresas con más de 500.000 consumidores:
GRUPO 2 – Empresas con hasta 500.000 consumidores:
