Grupos de Trabalhos - Área de Práticas Comerciais
A área de atuação do Coordenador da Área de Práticas Comerciais da Distribuição abrange os aspectos inerentes ao fornecimento de energia e ao relacionamento da empresa de distribuição de energia elétrica com seus clientes, tais como: sistema de atendimento ao cliente; uso eficiente da energia; aspectos relacionados às tarifas ao cliente final; marketing; cobrança, faturamento e recebimento; sistemas de medição; índices de gestão e grandes consumidores.
- Responsabilidade Social Empresarial
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Coordenação: Leny Vasem Medeiros - Brasil
Status: em execuçãoObjetivo: Promover e fortalecer a gestão socialmente responsável do setor elétrico da América Latina
- Sensibilizar a conscientização da realidade que envolve a sustentabilidade do planeta.
- Trocar conhecimentos, boas práticas e gerar rede de informação mediante a utilização de todos os meios de comunicação e interação disponíveis.
- Estabelecer relações colaborativas com os grupos de interesse para melhorar as práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial.
- Estimular a adoção de padrões internacionais, a partir dos indicadores ETHOS/CIER, que se constituam em uma ferramenta de autoavaliação e em uma base comum de medição e comparação das práticas de sustentabilidade.
- Estimular a adoção de um padrão internacional, as diretrizes GRI G3 (princípios e indicadores), como uma ferramenta para elaboração de informes de sustentabilidade.
O Projeto vem trabalhando em um plano de ação que compreende estas etapas:- Ajustar os indicadores ETHOS-CIER e difundir e promover a adoção dos indicadores por parte de todas as empresas CIER
- Priorizar temas e definir linhas de ação estratégicas para a CIER
- Intercambiar experiências e resultados ao interior e com outros setores (treinamento, workshops, seminários, fórums virtuais, estágios) e em conformar banco de práticas no site da CIER
- Motivar a adesão ao Pacto Global e acompanhar a "Comunicação de Progresso"
- Moticar a adoção de padrões internacionais que incluem princípios, acordos, normas de gestão, guias para reportar
- Estabelecer base de colaboração para auxiliar as empresas que estão iniciando o processo
- Satisfação de clientes de Empresas de Gás
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Coordenação: a ser indicado
Status: ainda não foi iniciadoObjetivo: Desenvolver uma metodologia de pesquisa, similar à utilizada em energia elétrica, para avaliação da satisfação dos clientes com os produtos e serviços que recebem de sua distribuidora.