Projetos CIER - Área de Práticas comerciais
A área de atuação do Coordenador da Área de Práticas Comerciais da Distribuição abrange os aspectos inerentes ao fornecimento de energia e ao relacionamento da empresa de distribuição de energia elétrica com seus clientes, tais como: sistema de atendimento ao cliente; uso eficiente da energia; aspectos relacionados às tarifas ao cliente final; marketing; cobrança, faturamento e recebimento; sistemas de medição; índices de gestão e grandes consumidores.
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Qualidade do Serviço de Fornecimento de Energia Elétrica da Região e Satisfação dos Clientes Residenciais
Coordenador: Leny Vasem Medeiros - Brasil
Status: concluídoObjetivo: Avaliar a satisfação dos clientes residenciais de energia elétrica da região latino-americana através da apresentação anual de informações legítimas e confiáveis podendo assim constituir-se em uma poderosa ferramenta de gestão e índices de melhores práticas visando o aperfeiçoamento gerencial das empresas. A pesquisa de satisfação dos clientes é financiada pelas empresas participantes.
O principal produto obtido pela pesquisa é o informe dos resultados por empresa, por país e o relatório de resultados comparativos consolidados, igualmente por país e empresa participante. Por meio da compilação e análise dos resultados criou-se o Prêmio CIER de Qualidade que ocorre todos os anos.Na edição de 2011 participaram 55 empresas, de 13 países da América Latina.
Grupo 1 – Empresas com mais de 500.000 consumidores:
Grupo 2 – Empresas com até 500.000 consumidores:
